Na Ilyss, prezamos pela sua satisfação e queremos que você se sinta segura ao comprar em nossa loja. Por isso, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções clara e simples, totalmente adaptada para compras online.
Você pode solicitar a troca ou devolução em casos como:
Arrependimento da compra
Tamanho ou modelo diferente do esperado
Produto com defeito de fabricação
Aceitamos devoluções em até 15 dias corridos após a data da compra. Após esse prazo, não conseguimos processar a solicitação.
Todo o processo é feito de forma online e prática:
Envie um e-mail para:
[email protected]
Informe os seguintes dados:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência)
Assim que recebermos sua solicitação, nossa equipe entrará em contato com orientações detalhadas para prosseguir com o processo.
O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas fixadas e na embalagem original.
Não trocamos produtos com indícios de uso, lavagem ou alterações.
Em casos de defeito, o item será analisado e, se confirmado, você poderá optar por reembolso ou substituição do produto.
Se a troca for por preferência pessoal (tamanho ou cor), os custos de frete de envio e reenvio ficam por conta da cliente.
